Softwareentwicklung in Rastatt: eine Anwendung, die auf „Wo steht mein Auftrag?“ eine Antwort hat
Rastatt: die Fachleute gehen ins Werk, die Kundenfragen bleiben im Büro
Softwareentwicklung in Rastatt beginnt bei Großhändlern und technischen Dienstleistern oft mit einer Frage, die jeden Tag mehrfach kommt: Wo steht mein Auftrag? Die Antwort liegt verteilt in der Warenwirtschaft, im Kurierportal und im Kalender des Außendienstes, und eine individuelle Software, die diese Stellen zusammenführt, gibt es im Haus nicht. Der Vertragsrahmen ist deutsch: Auftragnehmer ist eine deutsche Gesellschaft, es gilt deutsches Recht, und Auftrags- wie Kundendaten werden nach DSGVO auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU verarbeitet. Wer die verstreuten Stellen zusammenführen könnte, ist in Rastatt schwer zu halten. Mit dem Mercedes-Benz Werk, Siemens und dem Getinge-Werk sitzen große Arbeitgeber in der Stadt, die um dieselben technischen Fachleute werben, und über den Bahnknoten an der Rheintalbahn ist auch Karlsruhe für jeden erreichbar, der Software schreibt. Die Tabelle, die ein Kollege einmal gebaut hat, bleibt dann ohne Betreuer, und am Telefon sucht jemand in mehreren Programmen nach dem Stand.
Ein Auftragsverlauf statt vieler Fenster
Wir bauen eine Fachanwendung, in der Anfrage, Angebot, Auftrag, Sendung und Servicetermin einen gemeinsamen Verlauf haben. Die Sendungsnummer aus dem Versandportal hängt am Auftrag, der Einsatztermin des Technikers ebenso, und wer im Innendienst den Hörer abnimmt, sieht den ganzen Stand auf einem Bildschirm. Bestellungen aus Ihrem Shop kommen als Auftrag an und nicht als Mail, die jemand abtippt. Der Kunde erhält eine Nachricht, wenn sich etwas bewegt: Ware verschickt, Ersatzteil eingetroffen, Termin bestätigt. Über welchen Kanal das geschieht, richtet sich danach, wie er angefragt hat. Rückrufe bleiben für das, was wirklich ein Mensch klären muss, etwa eine Lieferung, die sich verzögert, oder einen Techniker, der vor Ort mehr vorfindet als erwartet.
Softwareentwicklung an Warenwirtschaft, Shop und Versanddienst
Ihre Warenwirtschaft bleibt führend für Artikel, Bestände und Rechnungen; die Anwendung liest und schreibt über die Wege, die der Hersteller dafür vorsieht. Shop-Bestellungen, Mails aus dem gemeinsamen Postfach und Anrufe aus der Telefonanlage laufen zuerst in ein Eingangsprotokoll und von dort an den Auftrag. So lässt sich später zeigen, ob eine Nachricht angekommen ist, statt darüber zu streiten. Wie das im Betrieb aussieht, kennen wir aus einem Produktions- und Handelsunternehmen: Sendungen aus einem Versand-Aggregator wurden den Kundenkarten im CRM zugeordnet, und was sich keinem Kunden eindeutig zuordnen ließ, landete auf einer Prüfliste, statt auf gut Glück bei irgendwem. Gebaut wird in TypeScript und Node.js, gespeichert wird in PostgreSQL.
Softwareentwicklung in Etappen, die Ihr Innendienst prüft
Zu Beginn nehmen wir eine Handvoll echter Aufträge und verfolgen sie vom ersten Kontakt bis zur Auslieferung: wo Informationen den Besitzer gewechselt haben, wo jemand nachfragen musste, wo der Kunde früher Bescheid wusste als Ihr Büro. Daraus entsteht das Angebot mit Leistungsbeschreibung, Datenmodell, Schnittstellenliste, Etappen und Abnahmekriterien. Jede Etappe ist eine lauffähige Fassung, die Ihr Innendienst mit einer Kopie der eigenen Daten durchspielt. Anfangs läuft die Anwendung parallel zu den bisherigen Programmen, und Nachrichten an Kunden bleiben abgeschaltet, bis jede Abweichung erklärt ist. In Kundenprojekten prüfen erst unsere KI-Werkzeuge jede Änderung, dann schaut ein Entwickler darauf.
Abnahme statt Versprechen, bevor der erste Kunde eine Statusnachricht bekommt
Die Abnahmekriterien stehen vor dem Start im Angebot und beschreiben Fälle aus Ihrem Alltag: eine Teillieferung mit mehreren Sendungsnummern, ein verschobener Servicetermin, eine Shop-Bestellung mit abweichender Lieferadresse. Abgenommen wird, wenn die Anwendung genau diese Fälle sauber abbildet. Im Werkvertrag steht je Etappe ein Festpreis, danach gilt die Mängelhaftung; Beratung und Konzept vorab können im Dienstvertrag laufen. Die Arbeit verteilt unsere Projektleitung, den Zeitrahmen nennt das Angebot. Welche Felder ein Sprachmodell oder ein externer Dienst zu sehen bekommt, legt das Angebot vorab fest, denn bei Lieferadressen und Telefonnummern Ihrer Kunden ist das keine Nebensache. Weil genau solche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Noch davor unterschreiben beide Seiten eine Geheimhaltungsvereinbarung, damit Preislisten, Kundenstamm und Konditionen geschützt sind, bevor sie zu uns kommen. Die Nutzungsrechte am eigens für Sie entwickelten Code wechseln mit der vollständigen Bezahlung zu Ihnen, und Dokumentation wie Zugänge sind Teil jeder Übergabe.
Rastatt, Baden-Württemberg
- Große Kreisstadt und Verwaltungssitz des Landkreises Rastatt, gelegen in der Region Mittlerer Oberrhein im Bezirk der IHK Karlsruhe.
- Größter Arbeitgeber der Region ist das Mercedes-Benz Werk, das Kompaktfahrzeuge mit Verbrenner, Plug-in-Hybrid und Elektroantrieb baut und auf dessen Gelände ein Industriepark für Zulieferer liegt.
- Siemens entwickelt und fertigt in Rastatt Regler, Ventile und Feuerungsautomaten für Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik.
- Die Getinge-Gruppe, zu der das Medizintechnikunternehmen Maquet gehört, montiert in ihrem Rastatter Werk Operationstische für Kliniken.
- Der Bahnhof Rastatt ist ein Knoten an der Rheintalbahn und zugleich Ausgangspunkt der Murgtalbahn nach Freudenstadt.
- Die Stadt hat zwei eigene Anschlüsse an die A 5, dazu führen die Bundesstraßen B 3 und B 36 durch das Stadtgebiet.
- Vom Stadtteil Plittersdorf aus verbindet eine Rheinfähre Rastatt mit dem elsässischen Seltz.
- Stadt und Landkreis Rastatt sind Gesellschafter der TechnologieRegion Karlsruhe, die den Wirtschafts- und Wissenschaftsstandort am Oberrhein gemeinsam vermarktet.
Begriffe zum Thema
Leistungsbeschreibung: Kanäle, Regeln und Ausnahmen einer Anfrage-Software
Aus der Beschreibung des Werks leiten sich Preis, Abnahme und Mängelrechte ab. Für Software zur Anfragebearbeitung heißt das: jeder Kanal, jede Regel und jede Ausnahme als prüfbarer Satz.
Mängelhaftung: wenn Anfrage-Software Anrufe und E-Mails falsch zuordnet
Ein Anruf ohne Vorgang oder eine E-Mail beim falschen Kunden kann ein Mangel sein. Ein neuer Kanal oder eine geänderte Schnittstelle des Anbieters ist es meist nicht.
Software für Kundenanfragen: was Betriebe vorab wissen wollen
Treffen wir uns in Rastatt persönlich?
Ja, zum Auftakt und zur Abnahme kommen wir zu Ihnen nach Rastatt, am liebsten mit jemandem aus dem Innendienst und jemandem aus Lager oder Service am Tisch. Die laufende Abstimmung geschieht danach über das Repository und kurze Videotermine.
Was kostet Softwareentwicklung in Rastatt?
Maßgeblich sind die Schnittstellen, die angebunden werden, der Zustand von Kunden- und Artikeldaten und die Sonderfälle in Ihrem Auftragsweg. Nach dem Gespräch steht im Angebot ein Festpreis je Etappe, zusammen mit den Kriterien, gegen die jede Etappe abgenommen wird.
Können unser Shop und der Versanddienst angebunden werden?
In der Regel ja, sofern Shop und Versanddienst Bestellungen und Sendungsdaten über eine Schnittstelle oder einen Export herausgeben. Das prüfen wir vor dem Angebot an echten Beispielen. Wo ein Portal nichts herausgibt, sagen wir es offen und beschreiben, was ohne diese Anbindung trotzdem funktioniert.
Termin für Rastatt vereinbaren
Umgesetzt wird alles am eigenen Standort und auf eigener Infrastruktur, in deutscher Sprache. Nach Absprache kommen wir für ein Treffen zu Ihnen nach Rastatt.