Software für Kundenanfragen: jeder Anruf, jede Mail mit einem nächsten Schritt.

Software für Kundenanfragen führt Telefon, Sammelpostfach, Formular und Messenger in einen Verlauf, statt dass jeder Kanal seine eigene Liste führt. Mit Prozessautomatisierung und eigener Anwendung bekommt jede Anfrage Kanal, Absender, Zuständigkeit und Wiedervorlage bis zum Auftrag. Vertrag nach deutschem Recht, Verarbeitung in Deutschland und der EU.

Anfrageweg schildernWie aus Anfragen Aufträge werden
über 180
Systeme im eigenen Werkzeugkasten Schnittstellen, Kanäle, eigene Dienste
über 400
beschriebene Aktionen die unsere KI ausführt
über 220
dokumentierte Projekte Kunden- und Eigenprojekte im eigenen Register

Was Inhaber klären wollen, bevor Kundendaten durch eine neue Software laufen

Noch eine Agentur, die Freelancer weiterverkauft?

Nein. Wir arbeiten mit eigener Mannschaft: Wir haften für das Ergebnis, und wenn jemand ausfällt, übernimmt ein Kollege aus dem Team – ohne neuen Suchlauf.

KI-First – Schlagwort oder Werkzeug?

Werkzeug: über 180 Systeme im eigenen Werkzeugkasten, über 400 beschriebene Aktionen, die unsere KI ausführt, und ein eigenes Gateway mit Kostengrenze — Anwendungen, die im Betrieb Sprachmodelle nutzen, rufen sie darüber auf. Gebaut für den eigenen Betrieb, nicht für die Website. Wir zeigen es im Gespräch live.

Was kostet das und warum?

Festpreis je Ergebnis oder Tagessatz. Welche Form passt und was sie kostet, steht mit Begründung im Angebot – vorher wäre es geraten. Wir haften für das Ergebnis und fangen Ausfälle im eigenen Team ab.

Was passiert, wenn die zuständige Person das Projekt verlässt?

Repository, Prozess und Dokumentation liegen bei uns im Team, nicht bei einer Person. Der Ersatz kennt Werkzeuge und Ablauf schon – das Projekt läuft weiter.

Ist das rechtlich sauber?

Ja: Wir liefern Ergebnisse per Werk- oder Dienstvertrag. Sie definieren den Umfang, Aufgaben und Weisungen an unsere Entwickler laufen über unsere Projektleitung. Verarbeiten wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag; unsere Server stehen in Deutschland und der EU.

Software für Kundenanfragen: Automatisierung und eigene Anwendung

Prozessautomatisierung verbindet die Kanäle, die Sie schon haben. Eigene Software schreiben wir erst dort, wo CRM und Postfach den Weg einer Anfrage bis zum Auftrag nicht mehr abbilden.

Warum wir Anfragewege nicht vom Whiteboard aus planen

Die Bausteine dafür sind in Projekten entstanden und laufen im eigenen Betrieb: Anbindung von Telefonanlage und Postfächern, Eingangsprotokoll, Zuordnung des Absenders, automatische Wiedervorlage. Deshalb kennen wir die Stellen, an denen Meldungen still verloren gehen, etwa wenn eine Telefonanlage einen Zwischenstand als Ergebnis meldet. Welche Regeln in Ihrem Betrieb gelten, klären wir mit den Leuten, die heute die Anfragen annehmen.

8 677
Oberflächentexte übersetzt und eingebaut in rund einer Stunde – am eigenen Steuerpult
19 686
Bestellungen aus fünf Jahren in ein CRM übernommen, ohne eine Dublette
0,4 s
statt 12,3 s Abgleich offener Posten mit Bankzahlungen, 1 268 Zahlungen zugeordnet

Wie ein Anfrageweg entsteht: Kanäle sichten, Regeln festlegen, abnehmen

  1. Gespräch

    20 Minuten: Ziel, Stand, Engpass. Wir sagen, ob und wie wir helfen können – und wenn nicht, auch das.

  2. Angebot

    Leistungsbeschreibung mit Abnahmekriterien, Vertragsform und Preismodell. Sie wissen vor dem Start, was am Ende da ist.

  3. Umsetzung

    Lieferungen in Etappen im Repository, jede Etappe für sich geprüft: erst durch unsere KI-Werkzeuge, dann durch einen Entwickler.

  4. Abnahme

    Abnahme gegen die vereinbarten Kriterien, Dokumentation, Übergabe – und Gewährleistung auf Mängel.

Referenzen

Projekte, die wir öffentlich zeigen dürfen – mit Zahlen. Viele weitere sind vertraulich; im Gespräch beschreiben wir sie ohne Kundennamen.

Software für Kundenanfragen: was Betriebe vorab wissen wollen

Können wir das Team direkt anweisen?

Wir überlassen keine Mitarbeiter. Wir übernehmen einen abgegrenzten Umfang – Modul, Prozess, Produkt – und liefern das Ergebnis. Die Abstimmung ist eng, täglich, wenn nötig; Aufgaben und Weisungen an unsere Entwickler laufen über unsere Projektleitung.

Wo werden Daten verarbeitet?

Auf Servern in Deutschland und der EU. Welche Daten an ein Sprachmodell gehen und an welchen Anbieter, halten wir im Angebot fest. Verarbeiten wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Wem gehört der Code?

Ihnen – nach vollständiger Zahlung. Wiederverwendbare Bibliotheken von uns und die Open-Source-Lizenzen im Projekt werden im Vertrag benannt.

Wie schnell können Sie starten?

Nach Angebot und Auftrag. Den Starttermin nennen wir im Angebot; er hängt davon ab, ob ein abgegrenztes Modul oder ein Neubau ansteht.

Werkvertrag oder Dienstvertrag – was passt zu uns?

Ist der Umfang klar, Werkvertrag: Festpreis, Abnahme, Gewährleistung. Wächst der Umfang mit dem Vorhaben, Dienstvertrag nach Tagessatz im Rahmenvertrag. Wir schlagen im Angebot die passende Form vor und begründen sie.

Arbeiten Sie vor Ort?

Gearbeitet wird in unseren eigenen Räumen und Systemen, auf Deutsch. Termine vor Ort – Auftakt, Prüfung, Abnahme – vereinbaren wir bei Bedarf.

Wo bleibt bei Ihnen eine Anfrage zuletzt liegen?

Nennen Sie den Kanal und die Stelle, an der eine Anfrage heute hängen bleibt: Rückruf, Sammelpostfach oder Angebot. Daraus entsteht ein Vorschlag, was als Werkvertrag abgenommen werden kann.

Anfrageweg besprechen