Softwareentwicklung in Karlsruhe: Ihre Kunden sehen den Auftragsstand, ohne anzurufen
Karlsruhe: viele IT-Arbeitgeber, wenig Zeit für den eigenen Auftragsweg
Softwareentwicklung in Karlsruhe klingt nach einem leichten Vorhaben, denn die Stadt zählt zu den großen Standorten der Informationstechnik in Europa. Für einen mittelständischen Großhändler oder Servicebetrieb, der von Kundenanfragen lebt, ist individuelle Software trotzdem schwer zu bekommen: Die Leute, die sie schreiben könnten, werden von anderen umworben. Am Vertrag liegt es nicht. Sie schließen mit einer deutschen Gesellschaft ab, deutsches Recht gilt, und die Kundendaten aus Ihren Anfragen verarbeiten wir nach DSGVO auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU. Schwierig ist der Arbeitsmarkt: IONOS, Atruvia, das KIT, das FZI und die Firmen im Technologiepark werben um genau die Entwickler, die Sie bräuchten, und wer an KIT, Hochschule oder DHBW Informatik studiert hat, zieht meist dorthin, wo Software das Produkt ist. Übrig bleibt nicht selten ein Werkzeug, das ein Werkstudent gebaut hat und das niemand mehr anfasst, seit er fertig ist.
Was Ihre Kunden und Ihr Innendienst am Ende sehen
Wir bauen eine Fachanwendung mit einer Innen- und einer Außenseite. Innen steht eine gemeinsame Eingangsliste: Anrufe, Mails, Formulare und Messenger-Nachrichten mit Absender, Anliegen, Zuständigkeit und Frist, und aus jeder Anfrage wird bei Bedarf ein Auftrag mit eigenem Verlauf. Außen sieht Ihr Kunde über einen persönlichen Link, wo sein Auftrag steht: eingegangen, in Arbeit, versandt oder erledigt, mit dem nächsten Schritt und einer Ansprechperson. Welche Stufen der Kunde sieht und welche intern bleiben, legen Sie fest. Kalkulation, interne Notizen und Absprachen mit Lieferanten erscheinen außen nicht. Wer anruft, wird natürlich weiter angenommen, nur muss am Telefon niemand mehr durch mehrere Programme klicken, um eine einfache Frage zu beantworten.
Softwareentwicklung dort, wo CRM und Postfach aufhören
Ein CRM kennt Kontakte und Verkaufschancen, ein Postfach kennt Nachrichten; den Weg eines Auftrags mit Rückfragen, Teilschritten und Zusagen an den Kunden bilden beide oft nur mühsam ab. Reicht eine Einstellung im CRM, sagen wir das. Wo nicht, schließt die Anwendung genau diese Lücke und lässt die vorhandenen Programme stehen: Telefonanlage, Postfach und Shop werden über ihre Schnittstellen angebunden, Kontakte gleichen wir mit dem CRM ab, statt sie doppelt zu führen. Jeder Eingang wird protokolliert, bevor er verarbeitet wird, sodass sich nachweisen lässt, wann eine Nachricht ankam und was mit ihr geschah. Der Code entsteht in TypeScript, Node.js und PostgreSQL, die Kundenansicht in React. Denselben Aufbau betreiben wir in unseren eigenen Diensten, deshalb hängt Ihr Vorhaben nicht an einer einzelnen Person.
Softwareentwicklung mit Abnahmekriterien statt Stundenzetteln
Das erste Gespräch dreht sich um den Engpass und nicht um Technik: welche Anfragen verloren gehen, welche Fragen Ihre Kunden immer wieder stellen, welche Programme heute beteiligt sind. Danach folgt ein Angebot mit Leistungsbeschreibung, Bildschirmskizzen, Schnittstellenliste, Etappen und den Kriterien, gegen die abgenommen wird. Geliefert wird Etappe für Etappe als lauffähige Fassung, die Ihr Innendienst mit Beispieldaten statt Kundendaten durchklickt. Die Kundenansicht geht erst nach außen, wenn intern jede Stufe stimmt. Änderungen laufen in Kundenprojekten zuerst durch die Prüfung unserer KI-Werkzeuge, danach sieht sie sich ein Entwickler an.
Abnahme statt Versprechen, auch für die Kundenansicht
Bevor die erste Anbindung entsteht, ist die Datenfrage geregelt. Für Namen, Adressen und Telefonnummern aus Ihren Anfragen schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag; Preislisten und Kundenkorrespondenz sieht bei uns erst jemand nach einer beidseitigen Geheimhaltungsvereinbarung. Liest ein Sprachmodell eingehende Nachrichten mit, etwa um sie zu sortieren, steht im Angebot, welche Felder es erhält und welche nicht. Die Abnahmekriterien sind Teil des Angebots und damit vor dem Start bekannt, etwa: Jede Mail an die Sammeladresse erscheint mit Zuständigkeit in der Eingangsliste, und nach einem Statuswechsel sieht der Kunde den neuen Stand. Beauftragt wird im Werkvertrag zu festen Preisen je Etappe, mit Abnahme und Mängelhaftung; Beratung und Architekturkonzept laufen, wenn nötig, im Dienstvertrag. Wer woran arbeitet, entscheidet unsere Projektleitung, und der Zeitrahmen steht im Angebot. Sobald alle Etappen vollständig bezahlt sind, liegen die Nutzungsrechte am eigens für Sie geschriebenen Code bei Ihnen, samt Dokumentation und Zugängen.
Karlsruhe, Baden-Württemberg
- Karlsruhe zählt zu den bedeutendsten Standorten der Informations- und Kommunikationstechnik in Europa, während die übrige Wirtschaft überwiegend mittelständisch geprägt ist.
- In der Stadt sitzen die Zentralen von dm-drogerie markt, EnBW und IONOS, außerdem hat der genossenschaftliche IT-Dienstleister Atruvia hier einen seiner beiden Verwaltungssitze.
- Das Karlsruher Institut für Technologie ist Exzellenzuniversität, und an seiner Vorgängerin, der Universität Karlsruhe, entstand die erste Fakultät für Informatik in Deutschland.
- Informatik und Wirtschaftsinformatik werden außerdem an der Hochschule Karlsruhe und an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Karlsruhe gelehrt.
- Anwendungsnahe IT-Forschung für Unternehmen leisten das FZI Forschungszentrum Informatik und das Fraunhofer IOSB, das in Karlsruhe einen seiner Hauptsitze hat.
- Mit dem CyberForum hat eines der größten regionalen Hightech-Unternehmernetzwerke Europas seinen Sitz in Karlsruhe, das Standortmarketing der Region bündelt die TechnologieRegion Karlsruhe GmbH.
- Im Technologiepark Karlsruhe im Stadtteil Rintheim arbeiten vor allem Firmen aus IT, Energie und Automotive.
- Die Messe Karlsruhe liegt im benachbarten Rheinstetten und richtet unter anderem die LEARNTEC aus, eine der führenden Fachmessen für digitale Bildung.
- Verkehrsknoten am Oberrhein: ICE- und TGV-Verbindungen über den Hauptbahnhof an der Rheintalbahn, das Autobahndreieck Karlsruhe zwischen A 5 und A 8 sowie die Rheinhäfen.
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Software für Kundenanfragen: was Betriebe vorab wissen wollen
Kommen Sie für den Auftakt zu uns nach Karlsruhe?
Ja. Zum Auftakt und zur Abnahme kommen wir zu Ihnen nach Karlsruhe, gern zusammen mit den Kolleginnen und Kollegen, die täglich Anfragen annehmen. Dazwischen arbeiten wir auf unseren eigenen Systemen, und jede Lieferung öffnen Sie selbst im Browser.
Softwarefirma beauftragen oder eigene Entwickler einstellen?
Eine eigene Stelle lohnt sich, wenn Software dauerhaft zum Kern Ihres Geschäfts wird und genug Arbeit für eine Person da ist. Geht es um eine abgegrenzte Anwendung für Anfragen und Aufträge, passt ein Werkvertrag mit Abnahme meist besser: Das Ergebnis ist beschrieben, und die Arbeit hängt nicht an einer Besetzung. Dokumentation und Zugänge erlauben später auch eine Übernahme im eigenen Haus.
Was kostet eine individuelle Software für Anfragen und Aufträge?
Die Kosten folgen dem Umfang: angebundene Kanäle, Stufen des Auftragswegs, Umfang der Kundenansicht und Zustand der vorhandenen Daten. Nach dem Gespräch steht im Angebot ein Festpreis je Etappe, und jede Etappe ist für sich nutzbar, falls Sie nach der ersten innehalten wollen.
Termin für Karlsruhe vereinbaren
Umgesetzt wird alles am eigenen Standort und auf eigener Infrastruktur, in deutscher Sprache. Nach Absprache kommen wir für ein Treffen zu Ihnen nach Karlsruhe.